Cómo optimizar CTA (llamado a la acción) y aumentar las conversiones para mi sitio web de reservas

Hola charlie

He estado en el espectáculo de acrobacias de Chaoyang y es un gran espectáculo. Soy un comercializador de Internet y solía vivir en Hujialou, cerca del espectáculo de acrobacias de Chaoyang, por lo que también tengo conocimiento de primera mano sobre los problemas de reserva y podría ayudar.

En este momento, su principal llamado a la acción es que alguien llame. Cuando alguien llega a la página de inicio, las 3 primeras llamadas a la acción son números de teléfono:

El color de fondo del botón de reservar ahora se combina con el fondo del cuerpo del sitio web como un gris claro. Además, algunos usuarios pueden confundir los enlaces “Acerca del espectáculo” y “¡Reserve ahora!” para los títulos de las secciones de la página que aparecen después de las líneas horizontales rojas que parecen “saltos”.

Veamos la siguiente sección de la página de inicio, debajo del pliegue (una vez que los usuarios se desplazan hacia abajo):

Aquí tenemos otros dos espectáculos de kung fu y ópera de Pekín no relacionados con el teatro de acrobacias chaoyang. Quizás deberían tener su propia página con desenfoques y estar vinculados como un elemento de menú o estar en la parte inferior de la página. En este momento estás diciendo, “hola, llámanos para reservar un espectáculo de acrobacias o prueba uno de estos otros espectáculos”. Esto ciertamente afectará las conversiones en reservas acrobáticas.

Debajo de eso tenemos el cuadrado azul con un beneficio (boletos con descuento de 220 yuanes) y tres llamadas a la acción, número de teléfono, reservar en línea, pagar en el teatro y la URL como una distracción. La parte “oficial” que muestra que usted es el sitio web oficial está en letra muy pequeña y oculta. Pero esto también es un beneficio o un posible indicador de credibilidad.

Un aparte: el problema con las llamadas telefónicas

En Beijing, cualquiera que llame desde un sitio web en inglés para una atracción turística puede no hablar chino o, al menos, chino lo suficientemente bueno como para reservar con confianza la fecha y hora correctas, el número de asientos y la proximidad al escenario que desean. Recuerdo haber llamado y la persona que contestó el teléfono no hablaba bien inglés en ese momento (hace 4 años). Además, en un espectáculo, los occidentales quieren estar al frente. Entonces, para las filas 7 y 8 costar 3 veces más que las filas 1 y 2 es muy confuso para un occidental. Nos hace pensar: “Tal vez no entiendo la disposición de los asientos”.

A los occidentales no les importa mirar hacia un escenario como lo hacen los chinos tradicionalmente. Para un occidental, cuanto más cerca mejor, y tener un cambio tan drástico en los precios de los asientos es muy confuso para nosotros.

Volver al sitio web

Ahora cuando hago clic en “¡Reservar ahora!” enlace rojo, esto es lo que veo:

Aquí la estrella y la “Reserva” sobre fondo blanco parecen un botón. Un usuario también puede estar confundido porque la página se llama “Boletos de descuento” y muchos occidentales solo quieren comprar boletos, por lo que es posible que no sepan si están en la página correcta en este momento. Luego me desplazo hacia abajo y veo esto:

Si estoy tratando rápidamente de encontrar una manera de reservar, ahora me ha dicho que hay 2 pasos para reservar y tengo que llamar, cuando solo debería haber un paso. Así que ahora tengo que leer mucha impresión. Cuando leo la propaganda del “Paso 1 de reserva”, nuevamente tengo la opción de llamar o completar el formulario de reserva en línea. Pero no sé dónde está el formulario todavía. Esto es potencialmente confuso y hace que el proceso de reserva de un boleto tome más tiempo, requiera una decisión (llame o complete el formulario) y posiblemente se confunda con la tabla de asientos.

Eliminar marcas de agua y precios tachados

A continuación hay dos marcas de agua y has escrito “chaoyangacrobaticshow .com” 5 veces. También hay 7 precios tachados. Además, las primeras filas cuestan menos que las del medio, y las últimas filas cuestan lo mismo que las primeras. Todas estas cosas son potencialmente confusas para alguien que quiere reservar.

¡Hurra! Encontramos el formulario en línea

Cuando nos desplazamos hacia abajo, vemos el formulario en línea:

Demasiados campos para completar

En este momento hay 9 campos. ¡Esto es demasiado! ¡Además, todos los campos son obligatorios! Esto no está bien. ¿Qué sucede si no tengo un teléfono en China y no quiero que llame a mi número de teléfono celular estadounidense porque puede ser costoso para mí? O qué pasa si pierdo mi teléfono o no sé el número de teléfono de mi hotel.

Enviar botón de reserva está camuflado!

Es difícil ver que el botón de enviar reserva es un botón, porque es un fondo gris claro del botón sobre un fondo gris claro.

No hay advertencias y restablece el formulario si olvida un campo

Traté de completar el formulario, pero no escribí un número de teléfono. Así que cuando presiono “Enviar reserva” restableció el formulario y perdí todo lo que escribí. Y no hubo alerta. Entonces, un usuario puede pensar: “¿Está roto este formulario?” o “¿Qué pasó?”

Confusión desplegable del campo de asientos

Debido a que los occidentales pueden elegir por qué fila, es confuso ordenar las opciones por precio, especialmente cuando el precio está a la derecha y los números de fila están a la izquierda. Si ordena por precio, coloque el precio a la izquierda, luego los números de fila. Pero para los occidentales, ordenaría por filas y he aquí por qué: a muchos occidentales de vacaciones no les importa el precio en China.

El problema del aviso de confirmación

Entonces esto dice: ¡Reserva exitosa! y que los detalles de la reserva han sido enviados. Pero luego dice, por favor espere un correo electrónico de confirmación final. ¿Es este el mismo correo electrónico con los detalles de la reserva, o deberíamos esperar otro correo electrónico? ¿La reserva es exitosa o estamos esperando? Esto puede ser confuso.

Problema de Gmail en China. Debido a que uso gmail, para reservar, usted dice que deberíamos enviar un correo electrónico alternativo. Esto agrega otro paso al proceso de reserva y confusión. ¿Es exitosa la reserva? ¿O está bloqueado?

Puede hacer que el formulario no acepte correos electrónicos de gmail. Si alguien escribe algo en Gmail, puede usar AJAX para enviar un mensaje de advertencia: no aceptamos correos electrónicos de Gmail, intente con otra dirección de correo electrónico.

Esto ahorraría tiempo, alternativamente, todos los envíos de formularios de contacto podrían ir a una dirección de correo electrónico china y una dirección de correo electrónico occidental. Luego, puede reenviar automáticamente todos los correos electrónicos de Gmail desde su dirección de correo electrónico occidental a su dirección de correo electrónico china. Esta sería la mejor manera de no hacer que la reserva sea más difícil para el usuario.

Una última nota

Creo que sería mejor si todos los precios de las entradas fueran aproximadamente del mismo rango, es decir. 400 a 600. El teatro es pequeño, por lo que cobrar un extra de $ 10 USD por fila en algunos casos realmente no tiene sentido para los occidentales. Puede ganar más dinero aumentando el precio promedio de los boletos y reduciendo el rango de precios de los boletos. Esto también ayudará con las conversiones porque está disminuyendo el requisito para que el usuario tome decisiones de compra incrementales en el punto de reserva. Esto es lo que creo que algunos usuarios pueden preguntarse en esa situación:

¿Quiero esto o aquello? ¿Debo gastar 700 o 220. ¿Por qué el precio es tan diferente de la fila 4 (220) a la fila 7 (700)? ¿Me estoy perdiendo de algo? Tal vez debería reservar más tarde.

Cuando lo hace simple, a 400 – 600 rmb, y muestra que solo hay 23 filas, los usuarios sabrán que es un teatro pequeño y que, sin importar dónde se sienten, será una buena vista. Y decidir entre 400 y 500 es una decisión más fácil porque los usuarios elegirán el precio en función del asiento con más confianza.

¡Buena suerte!

Estar en un estado constante de flujo ha sido una realidad para los especialistas en marketing durante décadas. Entrar en la era digital simplemente ha acelerado el ritmo. El ejecutivo de publicidad ficticio de los años sesenta, Don Draper, de la serie Mad Men de AMC, dijo: “La gente quiere que se les diga qué hacer tan mal que escuchen a cualquiera”. Bueno, tal vez no a nadie, pero es cierto que al hacer una compra , las perspectivas buscan orientación no solo de familiares y amigos, sino de una miríada de otras fuentes.

En otras palabras, aquí es donde ocurre la transición de un clic a una conversión. Pero CTA no funcionará hasta que tus prospectos estén educados.

Se honesto.

Las personas ven suficiente clickbait a lo largo del día para saber cuándo se les juega. Supongamos que recibe un correo electrónico de una nueva empresa; tal vez te registraste en su lista de correo electrónico después de hacer clic en un anuncio de Instagram. Le envía un correo electrónico de bienvenida que tiene un interesante llamado a la acción al final. Dice: “Nos atrevemos a hacer clic aquí”. Si bien esta redacción podría funcionar, dependiendo de qué tan bien la empresa conozca a su audiencia, es un riesgo audaz. El llamado a la acción se lee como clickbait y puede parecer falso para algunos lectores.

Entonces, a pesar de los esfuerzos de marketing para comprender y construir una relación con los consumidores, los consumidores no sienten la conexión, y recibir demasiado contenido irrelevante ha sido citado como la razón principal por la que eligen no involucrarse. Los consumidores también sienten que su experiencia con las marcas es principalmente de naturaleza transaccional, carente de conexión o compromiso íntimo. Entonces, ¿cómo pueden los vendedores resolver este problema?

Integrar un chat en vivo que permite comunicarse con los prospectos directamente desde la bandeja de entrada que también reemplaza los CTA con la opción de chat en vivo; lo que garantiza la estructura de compra.

Usted está de acuerdo con esto, está ejecutando una campaña de correo electrónico en clientes potenciales que fueron calificados una vez. Entonces, ¿por qué esos visitantes recurrentes esperados volverán a ti? Si no está promoviendo algo nuevo, no se trata de sus ofertas especiales. Siempre se trata de la experiencia del cliente.

Hemos realizado algunas investigaciones utilizando pruebas A / B y nos sorprendieron los resultados.

Les ofrecimos a nuestros clientes existentes que ejecutaran una campaña de correo electrónico y simplemente agregaran nuestro botón de chat en vivo en la parte inferior. Como resultado, un asombroso 92% de los clientes potenciales generados usando nuestro CTC (Click-to-Chat) son clientes potenciales de mayor valor, y el negocio está viendo tasas de conversión fenomenales. Trabajando en una tasa de conversión conservadora del 20% de clientes potenciales en el negocio, en el primer semestre, generamos casi $ 500,000 en ingresos para ellos, ¡un retorno de la inversión de más del 4,800%!

Colocar un botón de chat en vivo se convirtió en una parte integral de sus correos electrónicos

– El 32% de todos los clientes potenciales generados fueron compradores potenciales.

– El 50% de todos los chats tienen lugar fuera del horario de oficina.

– El 70% de los chats se convierten en plomo calificado.

– La satisfacción del cliente es superior al 90%.

Resuelva los problemas de sus clientes potenciales ofreciéndoles un servicio rápido para responder todas las preguntas que tengan. La plataforma de chat en vivo descubre el cliente ideal y la mayor probabilidad de comprar, convierte los datos en información clara y significativa relevante para los consumidores, y permite a los especialistas en marketing crear campañas y compromisos adaptables.

Optimizar la tasa de conversación por compromiso del cliente

El compromiso con el cliente era anteriormente una de esas palabras de moda para algo que le dicen que debería hacer, sin ninguna prueba concreta de cómo benefició a su negocio. Pero en el competitivo mercado en línea de hoy, mejorar la participación del cliente y la experiencia de compra nunca ha sido tan importante. La razón por la cual el compromiso es ahora un imperativo estratégico es porque las expectativas de los clientes han aumentado. Los visitantes de su sitio web solían aceptar que a cambio de la conveniencia y el ahorro de costos de comprar en línea, tenían que soportar menos atención personal que en el mundo fuera de línea. Antes se aceptaban 24 horas para recibir una respuesta a un correo electrónico … pero ya no.

Rastrea cada acción

Lograr el mayor éxito y las oportunidades para aumentar las conversiones depende del uso inteligente de análisis de comportamiento para identificar el mejor momento para iniciar un chat en vivo. Con la analítica integrada en tiempo real, puede ver lo que hace un visitante y dónde se encuentra en su viaje de compra. Luego puede crear banderas para momentos cruciales, como cuando

están en la página de pago, si tienen un valor de pedido alto o son clientes habituales.

  • El 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente siente que está siendo tratado.
  • 3 de cada 5 estadounidenses (59%) probarían una nueva marca o empresa para una mejor experiencia de servicio.
  • En 2011, 7 de cada 10 estadounidenses dijeron que estaban dispuestos a gastar más en compañías que creen que brindan un excelente servicio al cliente.

Pagar por tráfico vs. Pagar por optimización de conversión

Pregunta muy simple pero compleja cuando se trata de la respuesta correcta. La respuesta se reduce al retorno de la inversión (ROI). El tráfico pagado (por ejemplo, Google Adwords) es una propuesta atractiva para la mayoría de los vendedores, ya que ofrece resultados predecibles y presupuestables. Sin embargo, esta previsibilidad viene con un nivel de similitud que deja dinero sobre la mesa.

Si su sitio web tiene una tasa de conversión del 30%, no mejorará al generar más tráfico. Siempre se convertirá al 30%.

Por lo general, la tasa de conversación depende de la industria en la que opera (por ejemplo) el tipo de visitantes de la web, cómo ingresan a su sitio web, pero si invierte en la optimización de conversión y aumenta su tasa de conversión al 70%, imagine las posibilidades de convertir a esos visitantes en venta .

Considere el siguiente ejemplo (nota: todos los números están simplificados para facilitar las matemáticas).

Pagando por el tráfico

Presupuesto PPC: $ 1,000 / mes

Visitantes: 1,000

Valor de una conversión: $ 1,000

Tasa de conversión: 30%

Conductores disueltos: 15%

5% de probabilidad de vender un vehículo por esos 150 clientes potenciales.

Pagando por chat en vivo con personal 24/7

Ahora considere gastar una cantidad adicional en la optimización de conversión (y así aumentar su tasa de conversión).

Presupuesto PPC: $ 1,000 / mes

Presupuesto de chat en vivo: $ 7 / lead

Visitantes: 1,000

Valor de una conversión: $ 1,000

Tasa de conversión: 70%

Plomo calificado: 700

Multiplique el valor de los leads con leads calificados = ¡GUAU!

Finalmente, una excelente manera de optimizar sus correos electrónicos es incluir botones de chat en vivo en todo su correo electrónico y sitio web no solo si está ejecutando PPC sino también para su tráfico orgánico. Esto simplemente ofrece a sus lectores más oportunidades para hacer clic y convertir, lo que hace más probable que más de ellos lo hagan.

Prueba, prueba, prueba

A continuación se detallan algunos pasos que debe considerar:

  1. Conozca su línea de base : mire su consola de análisis y búsqueda de Google para medir dónde está rastreando en términos de impresiones, clics, CTR, rebotes, etc.
  2. Realice un seguimiento de la acción final : establezca objetivos en Google Analytics o cualquier herramienta que esté utilizando para realizar un seguimiento de los usuarios que realmente están tomando la acción final que es importante para su negocio (es decir, suscribirse, reservar, reservar, comprar, enviar, etc.
  3. AB Pruebe su CTA : existen buenas herramientas independientes y pagas (Optimizely o CrazyEgg) que pueden ayudarlo a lograrlo. Google también ha incorporado la funcionalidad de prueba AB en GA con ‘Google Optimize’
  4. Obtenga comentarios de Google : se trata de un truco de AdWords. Cree un conjunto completo de copias de anuncios similares a su CTA para probar dentro de una campaña de Adwords. Ejecútalo por un par de semanas. Vea cómo Google optimiza las diferentes copias de anuncios. Puede usar esto como datos direccionales para ayudar a informar otras decisiones de CTA.

Hay varios factores que debe considerar al diseñar sus botones de CTA:

  • Colocación
  • Copiar
  • Talla
  • Color
  • Estilo
  • Forma

Todo esto puede afectar cómo se ve, se interpreta y se percibe su botón CTA. Debe probar un elemento a la vez, pero asegúrese de probarlos todos. En términos de jerarquía anterior, debe asegurarse de que esté ubicado donde la gente lo vea fácilmente, la copia explica claramente lo que sucederá cuando un usuario haga clic en él, es lo suficientemente grande como para ver, el color funciona junto con los colores en su sitio web o es un contraste distinto, y el estilo y la forma ayudan a distinguirlo aún más.

Todos estos parámetros deben ser probados para encontrar la mejor mezcla de conversión.

“¡Reservar ahora!” es un CTA fuerte, pero como solución rápida, recomendaría probar el color del botón con un color más oscuro para contrastar el fondo blanco; quizás el color rojo que se usa en la página de inicio.

También se dice que el color rojo invoca la mayor urgencia en las personas y aumenta su probabilidad de tomar medidas.

Otras partes del sitio usan un fondo blanco para el CTA, lo que no hace que el CTA salte o llame la atención, por lo que también recomendaría probar un fondo de color para esos CTA.

Cuantas más pruebas realice, mejor podrá optimizar el CTA para la conversión. Hay herramientas para dividir los botones de CTA de prueba, pero no son gratuitas, por lo que si trabaja sin un gran presupuesto, intente probar un fondo de color durante un período lo suficientemente largo como para poder llegar a una conclusión estadísticamente significativa.

¡Espero que esto ayude!

No se trata solo de optimizar la CTA, la tasa de conversión depende de cómo diseñó su página de destino general para aumentar la tasa de conversión. Su CTA debe ser “¿Qué piensa su público objetivo o qué preguntas surgen cuando su público objetivo pasa por su página de destino?”

También el color importa mucho. El contraste de color: atraerá visitantes a su sitio para navegar por la página de destino y el sitio web, y mejorará su tasa de conversión. Hay muchas otras formas de optimizar su CTA para aumentar su tasa de conversión.

Hay muchas formas de hacer esto.

Algunos consejos de CTA:

1 – escribir al usuario

2 – variar el llamado a la acción utilizado

3 – Prueba A / B tanto como sea posible

4 – refinar constantemente a partir de los datos de prueba A / B

5 – use colores fuera del pallet de plantilla para botones CTA

6 – variar ubicación y mensajes

7 – usa lenguaje activo

8 – ¡proporcione una razón para actuar ahora!

9 – elimine cualquier pregunta y barreras para la conversión en las páginas de destino principales

Hay mucho más que lo anterior, pero eso ayudará.

Sotavento

Estoy totalmente de acuerdo con Patrick Burke. La prueba es la clave y la única forma de descubrir qué funciona para su negocio. Así que sigue su consejo. Si necesita ayuda, solo contáctenos.